Случалось ли с Вами, когда заходя в дорогой салон красоты или в автомастерскую, хотите записаться на прием, а перед вами администратор открывает затрепанную тетрадку, с пожелтевшими страницами и вводит ваши данные. Деталь, но портит впечатление даже о самом престижном салоне. Со мной такое случалось. Поверьте, было неприятно, когда мое имя записали в потрепанном журнале на оборванной страничке первоклассного салона и назначили абсолютно не подходящее время.
У меня сразу появился вопрос: неужели нет для организаций сфер обслуживания малого и среднего бизнеса программы CRM. Начала активные поиски в интернете. Нашла сайт www.napriem.com. Фактически он является отличной заменой старой тетрадки для ведения клиентской базы и графика приема. Но что мне особенно зацепило - это наличие мобильной версии программы. Получается клиентская база всегда под рукой со всеми заметками особых клиентов, историй их посещений. Система имеет также функцию отправки sms и e-mail напоминаний. Еще мне понравилось, что я как клиент могу самостоятельно в онлайн-режиме записаться на прием к парикмахеру или к автотехнику в удобное для меня время.
На сайте есть еще много функций, вплоть до его интегрирования с вашим сайтом для решения определенных задач. Но сейчас речь не об этом. Думаю, что в эпоху гаджетов будет лучше сделать переход в сторону таких ресурсов как www.napriem.com. В эпоху жесткой конкуренции важна каждая деталь, которая касается посетителей. К тому же сервис доступен для России, Грузии, Украины, Белоруссии
Ведь клиенту важно, когда знают и помнят всю его историю посещений и предпочтения. Он (клиент) останется там, где ему будет представлен индивидуальный подход.
