Один из моих руководителей любил повторять, что никто не просыпается с мыслью «как бы сегодня сделать работу плохо?»
Действительно, сложно представить, чтобы человек изо дня в день приходил в офис с одним желанием — нагадить как можно сильнее. Такие персонажи встречаются, но крайне редко. В обычно жизни даже тот, кого ты считаешь ленивым, хочет быть вовлеченным, а тот, кого ты называешь безответственным, может не понимать, за что отвечает.
Плохая работа обычно возникает не из злого умысла, а из неясных целей, дублирования ответственности, противоречивых KPI, плохой обратной связи и отсутствия простой, понятной логики работы. Когда сотрудник не знает, чего от него ждут, или знает, но не видит смысла, он работает на автомате. Плохая работа почти всегда возникает в плохой управленческой системе.
В неприятной ситуации стоит сказать себе: «Ок, этот тупой немотивированный придурок поступил плохо. Как на его месте поступил бы прекрасный, чудесный сотрудник?» И в этот момент понимаешь, что и у хорошего сотрудника выбор был примерно такой же, как у плохого. Может, хороший сотрудник вытянул бы ситуацию за счет выдающихся личных качеств. Один раз, два. А дальше?
Нет цели — и даже лучший специалист будет теряться.
Нет обратной связи — он перестанет расти.
Нет адекватной награды — начнет экономить силы.
Нет распределения ответственности — перестанет брать ее сам.
Нет поддержки — научится выживать, а не развиваться.
Плохая система порождает плохое поведение , даже если люди в ней добросовестные и готовые работать.
Управленец, который этого не видит, будет всю жизнь ругать команду и заслужит репутацию сурового бескомпромиссного менеджера, которому уволить полкоманды — как чашку кофе выпить.
А настоящий лидер начнет с себя, с процессов, с коммуникации. С построения системы, в которой нормальные люди могут работать хорошо.
Потому что никто не просыпается с желанием сделать компании плохо. Зато миллионы просыпаются с вопросом: «Как же сделать хорошо, если никто не объяснил как?»
